Роспотребнадзор

«День открытых дверей для предпринимателей»

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровский области в Крапивинском и Промышленновском районах 18 октября 2018г с 12:00 до 16:00 проводит акцию «День открытых дверей для предпринимателей». Предприниматели могут получить консультации по вопросам:

-соблюдения санитарно-эпидемиологического благополучия населения: -зашиты прав потребителей при осуществлении различных видов предпринимательской деятельности:

— оказание государственных услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;

— консультирование по вопросам применения технических регламентов Таможенного союза в отношении пищевой и непищевой продукции.

 

О ситуации, связанной с туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie toors»)

 Горячая линия

Тур. услуги+инфекционные угрозы за рубежом июнь 2018

Памятка для выезжающих за рубеж 25.05.2018 

Памятка для туриста

Памятка Информация для пассажиров в связи с задержкой авиарейсов

Памятка туристу о получении экстренной помощи и возмещению ущерба

Памятка туристу о расторжении договора о реализации туристского продукта

«День открытых дверей для предпринимателей»

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в Крапивинском и Промышленновском районах 12 апреля 2018г с 10:00 до 16:00 проводит акцию «День открытых дверей для предпринимателей». Предприниматели могут получить консультации по вопросам:

  • соблюдения санитарно — эпидемиологического благополучия населения;
  • защиты прав потребителей при осуществлении различных видов предпринимательской деятельности;
  • оказание государственных услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;
  • консультирование по вопросам применения технических регламентов Таможенного союза в отношении пищевой и непищевой продукции.

 

Анонс! С 12.03.2018 по 26.03.2018 будет работать «горячая линия», посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Making digital marketplaces fairer» — «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Информация для потребителей об использовании символики FIFA и приобретению билетов на Чемпионат мира по футболу FIFA 2018

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее -Управление) информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров, что в связи с проведением на территории Российской Федерации Кубка конфедераций FIFA 2017 и чемпионата по футболу FIFA 2018 положениями правительственной гарантии № 6 от 14.04.2010 «Защита и реализация имущественных прав» и нормами Федерального закона от 07.06.2013 № 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018, Кубка конфедераций FIFA 2017 и внесения изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» предусмотрены дополнительные требования, направленные на защиту имущественных прав FIFA (в том числе принадлежащих FIFA прав в отношении объектов интеллектуальной собственности), связанных с осуществлением указанных мероприятий.

Информация о товарных знаках FIFA размещена в Государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей fhttp://zpp. rospotrebnadzor.ru/news/federal/72155). а также на сайте официального представителя Международной федерации футбольных ассоциаций (FIFA) по адресу: http://www.ais-agencv.ru.

В соответствии с действующим законодательством, за незаконное использование охраняемых объектов символики предусмотрена гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность.

Вопросы правовой охраны средств индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг (в том числе символики спортивных соревнований, исключительные права на которую принадлежат FIFA) находятся в Управлении на особом контроле.

Управление информирует потребителей о стартовавшем 1 декабря 2017 года вторым этапом продажи билетов на Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 года.

В связи с чем, на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека размещена информация, направленная на недопущение несанкционированной продажи таких билетов и минимизацию рисков потребителей, связанных с недобросовестными действиями.

 

Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление) с 19 февраля по 05 марта 2018 года организовано консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу, реализации продукции с символикой чемпионата, предоставления гостиничных услуг в период его проведения.

Тематическое консультирование потребителей проводится по телефону «горячей линии»: 8-800-700-03-09 в Управлении, в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области».

Специалисты Управления, консультационных центров и пунктов для потребителей проконсультируют граждан по вопросам ценообразования на гостиничные номера, по реализации продукции с символикой Чемпионата и другим аспектам защиты прав потребителей.

Консультацию можно получить ежедневно по будням с 09.00 час. до 12.30 час. и с 13.30 час. до 16.00 час. (в пятницу до 14.30):

• в Общественной приемной Управления (г.Кемерово, пр.Кузнецкий, д. 24, тел. 36-96-88, 8-800-700-03-09),

• в отделе защиты прав потребителей Управления по телефонам: 8 (3842) 36-29-89, 36-64-88),

• у специалистов Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.00 час. и с 12.45 час. до 17.00 час. (в пятницу до 12.00 час.) по следующим адресам и телефонам:

г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: 8(384-2) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279;

г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел.: 8(384-3) 37-38-25, 36-86-89;

г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел.: 8(384-53) 5-13-57, 5-16-03;

г. Белово, ул. Чкалова, 2, тел.: 8(384-52) 6-18-45, 6-16-59;

г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а, тел.: 8(384-63) 5-66-79, 5-55-98;

г.Ленинск-Кузнецкий, ул.Апрельская, 34а, тел.: 8(384-56) 2-76-77;

г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5а, пом. 3, тел.: 8(384-43) 5-62-47, 5-79-85;

г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел.: 8(384-75) 3-29-33;

г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел.: 8(384-74) 2-20-90;

г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел.: 8(384-66) 9-85-58, 9-82-88;

г.Юрга, ул. Московская, 39, тел.: 8(384-51) 4-05-00

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в Крапивинском и Промышленновском районах 15 февраля 2018г с 10:00 до 16:00 проводит акцию «День открытых дверей для предпринимателей». Предприниматели могут получить консультации по вопросам:

-соблюдения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;

-защиты прав потребителей при осуществлении различных видов предпринимательской деятельности;

— оказание государственных услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;

— консультирование по вопросам применения технических регламентов Таможенного союза в отношении пищевой и непищевой продукции.

 

С 18 по 25 января проводится «горячая линия» по обращению банкнот Банка России образца 2017 года номиналом 200 и 2000 рублей

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее — Управление), в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» с 18 по 25 января 2018 года проводится  «горячая линия» по вопросам приема купюр нового образца по телефону: 8-800-700-03-09.

Специалисты Управления, консультационных центров и пунктов для потребителей проконсультируют граждан по обращению купюр 2000 и 200 рублей, приему ветхих купюр, отказу в оплате мелкими монетами и банковской картой.

Консультацию можно получить ежедневно по будням с 09.00 час. до 12.30 час. и с 13.30 час. до 16.00 час. (в пятницу до 14.30):

  • в Общественной приемной Управления (г.Кемерово, пр.Кузнецкий, д. 24, тел. 36-96-88, 8-800-700-03-09),
  • в отделе защиты прав потребителей Управления по телефонам: 8 (3842) 36-29-89, 36-64-88),

у специалистов Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.00 час. и с 12.45 час. до 17.00 час. (в пятницу до 12.00 час.) по следующим адресам и телефонам:

г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: 8(384-2) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279;

г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел.: 8(384-3) 37-38-25, 36-86-89;

г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел.: 8(384-53) 5-13-57, 5-16-03;

г. Белово, ул. Чкалова, 2, тел.: 8(384-52) 6-18-45, 6-16-59;

г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а, тел.: 8(384-63) 5-66-79, 5-55-98;

г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5а, пом. 3, тел.: 8(384-43) 5-62-47, 5-79-85;

г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел.: 8(384-75) 3-29-33;

г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел.: 8(384-74) 2-20-90;

г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел.: 8(384-66) 9-85-58, 9-82-88.

 

Анонс! С 08.12.2017 по 22.12.2017 будет работать «горячая линия» для тематического консультирования граждан по вопросам оказания услуг такси.

Уважаемые потребители!

В связи с ростом числа обращений на ненадлежащее оказание транспортных услуг, в том числе услуг легковых такси, в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее — Консультационные центры и пункты для потребителей) в период с 08.12.2017 по 22.12.2017 будет организована работа «горячей линии» для потребителей по вопросам оказания услуг такси.

Консультации можно получить ежедневно по будням с 09-00 час. до 12-30 час. и с 13-30 час. до 16-00 час. (в пятницу до 14-30 час.):

  • в Общественной приемной Управления по телефону 8-800-700-03-09;
  • в отделе защиты прав потребителей Управления по телефонам 8 (384-2) 36-64-88, 36-29-89;
  • в территориальных отделах Управления по телефонам:
  • 8(384-2) 64-20-42, 64-20-35 (Территориальный отдел в г. Кемерово и Кемеровском районе);
  • 8(384-3) 74-30-97, 74-88-37 (Территориальный отдел в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе);
  • 8(384-52) 6-40-17 (Территориальный отдел в г. Белово и Беловском районе)
  • 8(384-53) 5-16-03 (Территориальный отдел в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах),
  • 8(384-6)69-82-86 (Территориальный отдел в г. Киселёвске, г. Прокопьевске и Прокопьевском районе),
  • 8(384-56) 3-15-11, 3-43-31 (Территориальный отдел в г. Ленинск-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе),
  • 8(384-2) 64-57-05, 64-69-13 (Территориальный отдел в г. Березовском, г. Топки, Кемеровском и Топкинском районах);
  • 8(384-63) 5-45-10 (Территориальный отдел в г. Гурьевске, г. Салаире, Гурьевском районе);
  • (8384-43) 5-63-51 (Территориальный отдел в г. Мариинске, Мариинском, Тисульском, Тяжинском и Чебулинском районах);
  • 8(384-75) 6-03-45 (Территориальный отдел в г. Междуреченске, г. Мыски и Междуреченском районе);
  • 8(384-71)5-35-13 (Территориальный отдел в г. Осинники и г. Калтане);
  • 8(384-73) 3-00-53 (Территориальный отдел в г. Таштаголе и Таштагольском районе);
  • 8 (384-51) 4-03-00 (Территориальный отдел в г. Юрге и Юргинском районе);
  • 8(384-55) 2-57-70 (Территориальный отдел в г. Тайге и Яшкинском районе);
  • 8(384-42) 7-43-82 (Территориальный отдел в Крапивинском и Промышленновском районах);

 

  • в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ежедневно по будням с 08-00 час. до 12-00 час. и с 13-00 час. до 16-00 час. (в пятницу до 15-30 час.) по следующим адресам и телефонам:
  • г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел. 8(384-2) 64-67-81, 64-67-82,

8-951-581-3279;

  • г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел. 8(384-3) 37-38-25, 36-86-89;
  • г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел. 8(384-53) 5-13-57, 5-16-03;
  • г. Белово, ул. Чкалова, 2, тел. 8(384-52) 6-16-59, 6-18-45;
  • г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14 а, тел. 8(384-63) 5-66-79, 5-55-98;
  • г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Апрельская, 34 а, тел. 8(384-56) 2-76-77;
  • г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5 а, пом. 3, тел. 8(384-43) 5-62-47, 5-79-85;
  • г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел. 8(384-75) 3-29-33;
  • г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел. 8(384-74) 2-20-90;
  • г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел. 8(384-6) 69-85-58, 69-82-88.
  • г. Юрга, ул. Московская, 39, тел. 8(384-51) 4-05-00.

 

Отдел защиты прав потребителей

07.12.2017

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в Крапивинском и Промышленновском районах 12 октября 2017г с 10:00 до 16:00 проводит акцию «День открытых дверей для предпринимателей». Предприниматели могут получить консультации по вопросам:
-соблюдения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
-защиты прав потребителей при осуществлении различных видов предпринимательской деятельности;
— оказание государственных услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;
— консультирование по вопросам применения технических регламентов Таможенного союза в отношении пищевой и непищевой продукции.

Анонс! С 14 августа по 25 августа 2017 года бедет работать «горячая линия» для тематического консультирования граждан по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при обороте в розничной сети торговой сети детских удерживающих устройств.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в Крапивинском и Промышленновском районах 13 июля 2017г. с 10:00 до 16:00 проводит акцию «День открытых дверей для предпринимателей». Предприниматели могут получить консультацию по вопросам:

  • соблюдения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  • защиты прав потребителей при осуществлении различных видов предпринимательской деятельности;
  • оказание государственных услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;
  • консультирование по вопросам применения технических регламентов Таможенного союза в отношении пищевой и непищевой продукции.

 

15 марта 2017 года международная общественность отмечает Всемирный день прав потребителей, который пройдет под девизом «Consumer Rights in the Digitals Age «- «Потребительские права в цифровую эпоху «

Контрольный идентификационный знак

12 августа 2016 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 11 августа 2016 года №787 «О реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха».

Контрольный идентификационный знак (КИЗ) предназначен для персонификации каждого изделия, его идентификации на каждом этапе перемещения к конечному потребителю, защиты от дублирования и повторной реализации под видом нового.

КИЗ представляет собой этикетку, выполненную из специального гибкого материала, содержащую встроенную радиочастотную метку (RFID — чип) с передающей антенной, и нанесенной на поверхность графической информацией со средствами полиграфической защиты.

Для меховых изделий, произведенных на территории Российской Федерации, предусмотрено использование КИЗ зеленого цвета. Импортные товары, ввезенные на таможенную территорию Российской Федерации, маркируются КИЗ красного цвета. Методами нанесения КИЗ на товар являются вшивной, навесной и клеевой.

Федеральной налоговой службой России (ФНС) для покупателей изделий из меха на официальной сайте размещен сервис, позволяющий проверить легальность маркированного товара путем ввода номера контрольного (идентификационного) знака (марки): https://www.nalog.ru/m42/taxation/mark/

Для получения информации об изделии может быть использован любой QR считыватель, установленный на мобильное устройство.

Также ФНС России разработано специальное бесплатное приложение «Проверка товаров» для мобильных устройств на базе IOS и Android.

После ввода номера КИЗ покупатель может получить актуальную информацию о:

  • наименовании товара;
  • виде меха;

-стране изготовления изделия из меха;

  • производителе;
  • бренде;
  • продавце;
  • номере декларации соответствия.

Начиная с 06.12.2016, КИЗ, предназначенные для маркировки остатков, сведения о маркировке которыми не представлены в Информационный ресурс маркировки,’ считаются недействительными и не подлежат дальнейшему’ использованию.

За оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка их маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная и уголовная ответственность (ст. 15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 171.1 Уголовного кодекса Российской Федерации).

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11.08.2016 № 787, контроль за оборотом швейных меховых изделий по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха», подлежащих обязательной маркировке, возложен также и на Роспотребнадзор.

В этой связи обращаем внимание на то, что основанием для проведения Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области контрольно-надзорных мероприятий по выявлению немаркированной продукции являются поступившие из правоохранительных органов, из других государственных органов, органов местного самоуправления, от общественных объединений материалы, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения; сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие_данные, указывающие на наличие события административного правонарушения.

 

 

«Уважаемые руководители предприятий и индивидуальные предприниматели

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в Крапивинском и Промышленновском районах 13 апреля 2017 года с 10-00 до 16-00 проводит акцию «День открытых дверей для предпринимателей». Предприниматели могут получить консультации по вопросам:

—  соблюдения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;

— защиты прав потребителей при осуществлении различных видов предпринимательской деятельности;

— оказание государственных услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям;

— консультирование по вопросам применения технических регламентов Таможенного союза в отношении пищевой и непищевой продукции.

 

 

С 26 июня по 10 июля 2017 года начала работать «горячая линия» для тематического консультирования граждан по вопросам туристских услуг и инфекционных угроз за рубежом

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что в период с 26 июня по 10 июля 2017 года в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области, Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» работает «горячая линия» для консультирования граждан по вопросам туристских услуг и инфекционных угроз за рубежом.

Интересующие вопросы по оказанию туристских услуг Вы можете задать специалистам отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области по телефонам: 8 (3842) 36-65-17, 36-64-88, 36-29-89 ежедневно по будням с 09.00 час. до 12.30 час. и с 13.30 час. до 16.00 час.;

специалистам Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» ежедневно по будням с 08.00 час. до 12.00 час. и с 12.45 час. до 17.00 час. (в пятницу до 12.00 час.) по следующим адресам и телефонам:

г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: (83842) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279;

г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел.: (83843) 37-38-25, 36-86-89;

г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел.: (838453) 5-13-57, 5-16-03;

г. Белово, ул. Чкалова, 2, тел.: (838452) 6-18-45, 6-16-59;

г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а, тел.: (838463) 5-66-79, 5-55-98;

г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5а, пом. 3, тел.: (838443) 5-62-47, 5-79-85;

г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел.: (838475) 3-29-33;

г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел.: (838474) 2-20-90;

г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел.: (83846) 69-85-58, 69-82-88.

Консультации по вопросам инфекционных угроз за рубежом Вы можете получить по телефону 8 (3842) 36-90-40 ежедневно по будням с 09.00 час. до 12.30 час. и с 13.30 час. до 16.00 час.

 

Особенности защиты прав потребителейпри оказании туристских услуг

 

Приобретая туристские услуги потребителям следует знать, что основным инструментом защиты туристов от действий недобросовестных исполнителей является Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Федеральный Закон от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 132-ФЗ), Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее – Правила № 452).

Под исполнителями понимаются:

— туроператоры, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией туристского продукта;

— турагенты, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта.

Турагенты действуют на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и выступают в качестве посредника между туроператором и туристом.

Основным документом, регулирующим взаимоотношения между туристической организацией и туристом, является договор на оказание туристских услуг. При заключении вышеуказанного договора необходимо ответственно подойти к изучению его содержания. Одним из существенных условий договора является указание общей цены туристского продукта в рублях. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, определенные договором.

Также в договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация о сроках оказания услуги, условиях изменения и расторжения договора, полная информация о туроператоре, о правах и обязанностях, об ответственности сторон, о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Кроме того, при заключении договора потребителю также должна быть предоставлена информация о третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, о состоянии окружающей природной среды, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться во время путешествия, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя. информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания потребителей, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги регламентируются ст. 29 Закона № 2300-1.

Также нужно помнить, что законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров по качеству оказанных туристских услуг. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня ее получения. Если законное требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то в соответствии со ст. 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В зависимости от выбора потребителя иск может быть предъявлен в суд по месту его жительства или по месту нахождения исполнителя услуги, или по месту исполнения договора.

Отправляясь на отдых, будьте внимательны при выборе туристической компании. Всегда проще предотвратить нарушение своих прав, чем в дальнейшем добиваться их восстановления.

 

Информация для выезжающих в туристические поездки

В летнее время многие жители Кемеровской области планируют выезд на отдых в зарубежные страны. В связи с популярностью в последние годы у туристов стран тропического климата Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области информирует туроператоров и граждан, планирующих зарубежные поездки, о неблагополучной эпидемиологической обстановке по опасным болезням, имеющим международное значение.

По информации Всемирной организации здравоохранения (далее – ВОЗ) в северной части Демократической Республики Конго, в районе Нгайя отмечен новый случай с подозрением на лихорадку Эбола. В настоящее время зарегистрировано 5 подтвержденных, 3 вероятных и 1 подозреваемый случай заболевания, в том числе 4 закончились летальным исходом.

По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в настоящее время сохраняется эпидемиологическое неблагополучие в мире по лихорадке Зика (далее – ЛЗ). Циркуляция вируса наблюдается в 48 странах Панамериканского региона, а также ряде государств Юго-Восточной Азии и Тихоокеанского региона.

Общее число пострадавших лиц в странах Панамериканского региона составляет более 563 тыс., у более чем 211 тыс. диагноз подтвержден лабораторно.

В 2016-2017 гг. случаи заболевания ЛЗ регистрировались также в отдельных регионах Юго-Восточной Азии. В 2016 г. заболеваемость ЛЗ была отмечена на Филиппинах (57 случаев), в Малайзии (8 случаев), в Таиланде (713 случаев). В настоящее время новых случаев заболевания ЛЗ на данных территориях не выявлено.

В Республике Сингапур на 19 неделю 2017 г. зарегистрированы три новых случая заболевания ЛЗ. Общее число случаев заболевания ЛЗ за период с 28 августа 2016 г. по 12 мая 2017 г. составило 488. Во Вьетнаме на 19 неделю 2017 г. зарегистрированы 19 новых случаев заболевания ЛЗ. Общее число случаев заболевания на 12.05. 2017г. составило 265.

Всего за период с января 2015 г. по 19 мая 2017 г. в мире зарегистрированы 8176 завозных случаев лихорадки Зика в 62 странах, в том числе 18 завозных случаев ЛЗ – в Российской Федерации.

Через воздушные пункты пропуска, расположенные на территории Кемеровской области, в 2017 году осуществлялись международные транспортные связи с 19 странами мира. Наибольшее количество транспортных средств прибыло из Королевства Таиланд, Социалистической Республики Вьетнам, Турецкой Республики, Китайской Народной Республики, Республики Казахстан.

При планировании отдыха в преддверие туристического сезона важно заблаговременно уточнять в территориальных органах Роспотребнадзора и у туроператоров сведения об эпидемиологической ситуации в стране планируемого пребывания.

В целях профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний необходимо соблюдать меры предосторожности, чтобы не допустить заражения и последующего развития заболевания:

употреблять для еды только ту пищу, в качестве которой вы уверены;

употреблять для питья только гарантированно безопасную воду и напитки (питьевая вода и напитки в фабричной упаковке, кипяченая вода). Нельзя употреблять лед, приготовленный из сырой воды;

мясо, рыба, морепродукты должны обязательно подвергаться термической обработке;

желательно не пользоваться услугами местных предприятий общественного питания и не пробовать незнакомые продукты, не покупать еду на рынках и лотках, не пробовать угощения, приготовленные местными жителями;

в случае необходимости приобретать продукты в фабричной упаковке в специализированных магазинах;

овощи и фрукты мыть безопасной водой и обдавать кипятком;

перед едой следует всегда тщательно мыть руки с мылом;

при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;

в целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях обязательно засетчивать окна и двери.

При посещении эндемичных стран по желтой лихорадке, которая передается через укусы комаров, в соответствии с Международными медико-санитарными правилами (2005 г.) требуется обязательная вакцинация против данной инфекции.